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买家已签收包裹，但是买家却提交了A-Z Claim，怎么办？

证据显示买家已签收包裹，但是买家却提交了A-Z Claim，理由是没收到东西，然后亚马逊判买家赢了，我该怎么办？？？

具体事情是这样的：买家买了台笔记本，他跟我说没收到包裹，然后我查了运单号，显示包裹已投递，买家签收了，而且我查了下USPS，它显示买家之前向USPS提交未送达的请求，但是请求第二天就关闭了，因为USPS打了个电话给这个买家，买家也亲口跟USPS确认收到了包裹。
我跟买家说了后，买家不接受，然后就提交了A-Z Claim，理由是没收到。我回复了这个Claim，里面提供了卖家的运单号，还附上了运单号链接。但是亚马逊却判了买家赢，说我没有证据显示订单送到买家的配送地址。
输了以后，我重新跟USPS确认了， USPS提供了给这个买家配送时的Geo Delivery扫描记录数据，符合买家的地址和签收时间。
我打算再申诉，但是我就想不明白为什么配送信息已显示包裹已签收，也有签收确认，为什么亚马逊会判我输。

来这里就是希望能得到些解答，非常谢谢大家

花遮柳隐 2016/10/26

我来回答

8个回复

火柴人

这是亚马逊的失误，申诉时强调你有签收证明，然后引用下亚马逊的signature confirmation方面的内容

2016/10/26
第三个人wef

建议题主提交签收复印件，只告诉亚马逊买家已经签收了是不够的。亚马逊似乎不待见人们在邮件里提交链接，所以记得上传签收的扫描件。

2016/10/26
年少轻狂

重点在这里，
" 说我没有证据显示订单送到买家的配送地址。"
客人说没有收到，签收地址不是详细的客人地址的话， Amazon会觉得可能被别人签收了。但是还是建议你提供别的证据申诉。

2016/10/26
啦啦玛德西

重新申诉吧，有时候亚马逊会弄错

2016/10/26
流浪的星星

我也觉得是亚马逊误判了，重新申诉，你提交的那些证据应该能判你赢

2016/10/26
啦啦玛德西

真的吗？

2016/10/27
阿桃喜欢做梦

楼主好倒霉，我目前还没碰到过

2016/10/28
春风十里

要是有更详细的就好了

2016/11/13

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