产品被投诉侵权了，亚马逊要求我联系投诉人解决，我应该怎样处理？

再次更新一下问题，望大神们解答：

如果产品出现被投诉侵权的情况，按照Hannibal大神的说法，如果能直接发信给投诉人，并且投诉人能够撤销投诉，这将是最好的结果。

但如果出现投诉人不回复的情况，该如何解决？

如：
1. 直接删除Listing？
能否直接删除Listing不再卖，当什么事都没有发生，但这是否会被亚马逊秋后算账？

2. 联系亚马逊绩效团队解决？
如果觉得产品本身并没有，可否联系绩效团队说理？还是多一事不如少一事？
如果觉得确实是自身过失造成的，需不需要联系绩效团队认错？把对账号今后的影响减到最低？

补充：问题所指的“侵权”，是指卖家过失误犯（开发产品时没注意），或者是亚马逊误判（产品并没有侵权情况）。而不是跟卖或者故意恶意侵权，这样被关店有余辜。

北城小北 2016/2/18

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2个回复

农民工的问题

一、首先，这种情况直接发信给投诉人就好：

1、诚恳的道歉；
2、说明能让人接受的原因，说明并未开始销售等等，并请求获得得谅解；
3、他可以接受的谅解方式，例如专利费用，或者赔偿方式等；
4、说明公司的情况，例如诉苦衷等；
5、最后希望他考虑撤销投诉。

二、如果通过以上写信的方式没有解决，需要想办法通过其它方式再联系，例如电话甚至找到对方面谈拜访。

三、邮件可以参考以上步骤自己写就好，并不复杂。

2016/2/18
月下诗人

一、首先，这种情况直接发信给投诉人就好：

1、诚恳的道歉；
2、说明能让人接受的原因，说明并未开始销售等等，并请求获得得谅解；
3、他可以接受的谅解方式，例如专利费用，或者赔偿方式等；
4、说明公司的情况，例如诉苦衷等；
5、最后希望他考虑撤销投诉。

二、如果通过以上写信的方式没有解决，需要想办法通过其它方式再联系，例如电话甚至找到对方面谈拜访。

三、邮件可以参考以上步骤自己写就好，并不复杂。

2016/2/18

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